Wil je iets terugsturen?

Binnen de bedenktijd van 14 dagen kan je producten terugsturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij een product door onze fout niet in orde blijkt te zijn. In dat geval nemen wij de kosten.

Hoe stuur ik een pakje terug?
Zorg in elk geval altijd dat wij de track & trace code hebben. Zo is altijd duidelijk of het pakketje bij ons is aangekomen.

1. Neem eerst contact op
   Het is niet vereist om een reden op te geven. Wel kan dit handig zijn. Neem contact op en stuur eventueel foto's mee.
   
2. Stuur het pakketje terug
   Koop zelf een verzendlabel, tenzij je een QR-code hebt gekregen. In dat geval gebruik je de QR-code om te versturen.
3. Wacht op bevestiging
   Direct zodra we het pakketje hebben ontvangen, krijg je van ons de bevestiging. We nemen het direct in behandeling.

Wat mag ik niet terugsturen?
Producten met een beperkte houdbaarheid kunnen we niet meer terug in ontvangst nemen. Dit zijn bijvoorbeeld pootaardappelen, plantuien of ander pootgoed. Zorg er ook voor dat je een retour tijdig verstuurt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we jouw pakje hebben ontvangen nemen we het direct in behandeling. We storten het aankoopbedrag met eventuele verzendkosten terug op de rekening van de koper en dus nooit op een andere rekening.

Kan ik een nieuw product krijgen?
Als je een nieuw product wilt doen we ons best om je die te geven. Helaas blijkt iets soms niet langer op voorraad te zijn. In dat geval storten we het aankoopbedrag alsnog terug of overleggen we dit eerst met jou.

Voor wie zijn de verzendkosten?
De kosten voor retoursturen zijn voor rekening van de koper. Tenzij door onze fout iets niet in orde blijkt, zoals bijvoorbeeld een verstreken kiemgarantiedatum zijn op een zakje zaden. De kosten zijn dan voor ons.

Tot wanneer mag ik retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst breng je ons op de hoogte van je retourzending. Vanaf dat moment moeten we het binnen redelijke termijn ontvangen hebben. Zorg dat we het uiterlijk binnen 14 dagen hier hebben.

Heb je een vraag over retourneren?

Neem gerust contact op als je een vraag hebt over het terugsturen van producten. Dan helpen we je daar verder!