Wil je iets terugsturen?
Je hebt tot 14 dagen na aankoop nog herroepingsrecht. Je kunt items binnen die periode retourneren, zonder opgaaf van redenen. Geopende verpakkingen of beperkt houdbare producten zijn van herroeping uitgesloten.
Hoe stuur ik een pakje terug?
Zorg in elk geval altijd dat wij de track & trace code hebben. Doorloop de stappen hieronder op je pakje terug te sturen.
- Neem eerst contact op
Een opgaaf van redenen is niet verplicht. Soms kan dit handig zijn. Neem contact op en stuur eventueel je foto's mee. - Stuur het pakketje terug
Koop zelf een verzendlabel, tenzij je een QR-code hebt gekregen. In dat geval gebruik je de QR-code om te versturen. - Wacht op bevestiging
Direct zodra we het pakketje hebben ontvangen, krijg je van ons de bevestiging. We nemen het direct in behandeling.
Wat mag ik niet terugsturen?
Producten met beperkte houdbaarheid en geopende verpakkingen nemen we niet terug. Er is een uitzondering voor producten die in slechte staat zijn aangekomen, bijvoorbeeld door beschadiging tijdens vervoer.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we jouw pakje hebben ontvangen nemen we het direct in behandeling. We storten het aankoopbedrag met eventuele verzendkosten terug op de rekening van de koper en dus nooit op een andere rekening.
Kan ik een nieuw product krijgen?
Als je een nieuw product wilt doen we ons best om je die te geven. Helaas blijkt iets soms niet langer op voorraad te zijn. In dat geval storten we het aankoopbedrag alsnog terug op de bankrekening van de koper.
Voor wie zijn de verzendkosten?
De kosten voor retoursturen zijn voor rekening van de koper. Tenzij door onze fout iets niet in orde blijkt, zoals bijvoorbeeld een verstreken kiemgarantiedatum zijn op een zakje zaden. De kosten zijn dan voor ons.
Binnen 14 dagen na ontvangst breng je ons op de hoogte van je retourzending. Vanaf dat moment moeten we het binnen redelijke termijn ontvangen hebben. Zorg dat we het uiterlijk binnen 14 dagen hier hebben.
Heb je een vraag over retourneren?
Neem gerust contact op als je een vraag hebt over het terugsturen van producten, of zelf iets wilt terugsturen. We helpen je graag verder.
